Nas compras acima de R$550,00 o frete é por nossa conta.

TERMOS DE USO

 

Ao realizar uma compra no Atelier, você automaticamente concorda que a leitura desta página foi feita e que você aceita com os termos e procedimentos apresentados abaixo. 

Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail atelierdacissa@gmail.com num prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria informando o motivo da desistência seguido do seu nome, cpf, número do pedido e o motivo da devolução.  (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.)
É imprecindível lembrar que a peça deve conter todos os seus acessórios e não conter sinais de uso (moldura riscada, adesivo de colagem utilizado no quadro ou a falta dele na devolução etc), assim, o estado do produto será avaliado na sua chegada ao escritório. Um parecer será liberado por nós num prazo de 20 dias corridos.

A restituição do valor será feita por depósito bancário (incluso valor do frete) em um prazo de 15 dias úteis ou de acordo com os usos da plataforma Pagseguro ou PayPal. 

Nesse caso, a loja Atelier da Cissa arcará com o valor do frete pago pelo cliente ao reenviar as mercadorias, após a avaliação técnica dos produtos.

 

Troca por defeito

Em caso de troca por defeito no produto no ato de recebimento da compra o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail atelierdacissa@gmail.com num prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria informando o motivo seguido do seu nome, cpf, número do pedido e o motivo da troca. (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.)

É imprecindível lembrar que a peça deve conter todos os seus acessórios e não conter sinais de uso (moldura riscada, adesivo de colagem utilizado no quadro ou a falta dele na devolução etc), assim, o estado do produto será avaliado na sua chegada. Um parecer será liberado por nós num prazo de 20 dias corridos

A. Caso seja detectado defeito na peça por nossa falha, damos contuidade pelo seguinte procedimento:

1.       A troca poderá ser realizada entre produtos do mesmo modelo, enquanto houver estoque
2.       Um vale compras de mesmo valor do produto (descontando o frete) será criado para que o cliente escolha a sua nova peça, caso não haja estoque
3.       O cliente pode optar pela restituição do valor da peça, que será feita por depósito bancário. O valor recebido deverá constar em uma das duas próximas faturas do cartão.

 

Prazo para envio da encomenda

O Atelier compromete-se em enviar o pedido em até 10 dias úteis, após a cofirmação do pagamento. Logo, o cliente receberá seu pedido em média 10 dias úteis+tempo calculado e pré estabelecido . 
Para pedidos que contenham ao menos um (1) produto personalizado acrescenta-se de 18 a 25 dias úteis para o envio. Neste caso como os produtos são feitos única e exclusivamente para um único cliente, nossos criativos e produtores iniciam o trabalho do zero e 100% manual.
Para encomendas feitas com a opção: RETIRAR NO LOCAL. Computa-se 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento+disponibilidade na agenda da recepção que fica responsável por guardar a encomenda.

O cliente que optar por retirar o pedido fica ciente que após o prazo de 48 horas, caso não tenha feito a retirada, o pedido será enviado via correios e cobrado a parte o frete  (sendo só enviado após a confirmação do pagamento) podendo ser pago APENAS via transferência bancária.

A loja, Atelier da Cissa, compromete-se a ajudar a resolver eventuais problemas que possam ocorrer durante o trânsito do pedido.